La Diputación pone en marcha el nuevo portal de soporte ProactivaNET para la gestión de peticiones e incidencias en el proyecto de Portales Municipales. Este portal ya se encuentra en funcionamiento y le permitirá crear incidencias y peticiones pudiendo acceder en todo momento al estado de las mismas.

Alta en ProactivaNET

Puede darse de alta en el portal de ProactivaNET accediendo a la siguiente dirección:
https://incidencias.dival.es/ProactivaNET/portal/.

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Una vez dentro, pulse sobre el enlace “Alta de usuario”. Se abrirá un formulario que ha de rellenar con sus datos personales. A continuación, pulse sobre “Enviar solicitud de alta”.

Recibirá un correo electrónico con un enlace para establecer la contraseña de su cuenta. Abra el enlace, introduzca una contraseña y pulse sobre el botón Enviar. Una vez que se ha establecido la contraseña, pulse sobre el enlace “Abrir página de inicio” e inicie sesión.

Puede comunicar cualquier incidencia durante el proceso de alta en el correo portalesmunicipales@dival.es.

Documentación

Se recomienda la lectura de la guía de uso del portal que encontrará en su cuenta de ProactivaNET en el menú lateral derecho.

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Categorías

Cuando se den de alta incidencias o peticiones se han de utilizar las categorías que se encuentran dentro de la jerarquía de Portales Municipales.

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Canales de comunicación

• Correo electrónico: mediante el envío de un correo electrónico a portalesmunicipales@dival.es. Se registrará automáticamente en ProactivaNET, situando el asunto del correo en el título y el cuerpo en la descripción.
• Batlía Respon (Teléfono 96 388 37 00): Este canal será usado únicamente por los usuarios de EELL que no dispongan de las opciones anteriores.
• Teléfono: (Teléfono 96 344 26 09). Esta vía en principio está reservada únicamente para los usuarios de Diputación con casos de consultas o incidencias de muy rápida resolución como puede ser un bloqueo de usuario que impide el acceso a plataforma de PPMM o sin acceso a vía web o email.